Day's Clip |
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"買物客や生活者は常にネットに接続された状態になり、値段を調べては店舗に足を運んだり、お得なクーポンをダウンロードやプリントアウトして実際の店舗で買物や食事をする行動はこれからも増えるでしょう。デジタルの活用によるサービスの普及など、時代に即した使い方が起きると思います。ただ一方で、買物客が車や自転車に乗って時間を掛けてわざわざ来店する店舗には、「楽しさ」や「リアルなコミュニティ」を求める気持ちもあります。買物客が求めるもの〈ニーズ〉は、価格要素だけではないと言うことです。オンラインの世界で見ることが出来る豊かな情報と、リアルな人（買物客やその身近な人や店舗で働くスタッフなども含めて）やリアルな店舗（様々な商品を手に取って実際に触れたり、エモーションみたいなものを感じたり）とを結び付ける考え方が、これからの社会でO2O（Online to Offline）の関係をより上手に機能させ繋げるポイントと思います。"
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リアクション
「勝ち組」コンビニ相次ぎ宅配へ 通販業者らを脅かす勢い (1/4ページ) - SankeiBiz（サンケイビズ）
流通業界の「勝ち組」とされるコンビニエンスストアが、相次いで宅配サービスに乗り出し、急速に勢力を広げ始めた。なかでも、トップを走る最大手、セブン－イレブン・ジャパンは、配送業者ではなく、店頭スタッフが手元に届ける「顔の見える」サービスが強み。東日本大震災後、コンビニの便利さに目覚めたシニアや主婦などの囲い込みを進めており、同じ客層を持つ専業の通信販売業者たちを脅かしている。
「すぐに市場席巻」
「日々の買い物に不便を感じている人が増えており、こうしたニーズに応え、新市場を掘り起こす」。セブン－イレブン・ジャパンの井阪隆一社長がこう話すように、同社のスタートダッシュの勢いは止まらない。
弁当・総菜の宅配サービス「セブンミール」は２０００年９月スタート。昨秋から東京都内の一部店舗で店員による無料配達を始めた。インターネットや受注センターでの電話注文のほか、各店舗でも注文を受け付け、店のスタッフが配達する「地元密着型サービス」だ。
従来は注文金額１０００円以上から受け付け、配達料２００円を徴収していたが、東京都世田谷区などで試験的に行った無料配送で注文件数、購入金額とも３倍前後に急増したことを受けて、サービス強化を決断。今月７日から対象地域を全国の１万店に拡大し、注文金額５００円以上で無料配送、５００円未満でも１２０円で届けるとした。
他の大手コンビニもセブン追撃に懸命だ。
ローソンは京都府内で高齢者に弁当宅配サービスを行う「はーと＆はあとライフサポート」（京都市）と組み、大阪府摂津市の生鮮コンビニ「ローソンストア１００」の店舗で昨年１１月から、弁当や生鮮食品の宅配サービスを試験的に始めた。今後、大阪・京都府内の５０～１００店舗に拡大する計画だ。
一方、ファミリーマートは３月、高齢者向け宅配弁当事業を運営するシニアライフクリエイト（東京）を買収。弁当や総菜の共同開発を進めると同時に、コンビニで扱う商品の宅配サービス展開も視野に置く。
スーパーマーケットや百貨店など流通業界では、コンビニ宅配の攻勢に警戒を強める。なかでも、「コンビニが『顔が見える宅配』に乗り出すのは脅威」（大手通販首脳）と、専業の通販業界は戦々恐々だ。
業界団体が発足して３０年ほどの通販業界は「顔が見えない」ことで信用を得られないという時期が長く続いた。注文方法がカタログによる電話や郵送での注文からテレビ通販、インターネット、スマートフォンと進化。知名度の高い百貨店やスーパーも参入するなどして、ようやく“市民権”を得た経緯があるからだ。
それだけに、震災後に「近くて便利」な存在がクローズアップされ、スーパーなどからも顧客を奪いつつあるコンビニが、自分たちも有望市場と見ているシニア市場をあっという間に席巻することへの危機感は強い。
採算性は厳しく…
ただ、盤石に見えるセブン－イレブンの「顔の見える」コンビニ宅配も、難しい課題を抱えている。採算性だ。ローソンやファミリーマートが採算性を重視し、専門業者と組んだのに対し、セブン－イレブンは「顔の見える」サービスにこだわる。
「店のスタッフが配達することで、ご用聞きやシニアの“見守り機能”も兼ねる。気軽に店に来てもらえるようになれば、売り上げ増につながる」（幹部）との青写真を描く。
セブン・ミールサービスの青山誠一社長はさまざまな商品を扱うことで、「１件の配達でも十分に収益になる」と目論む。
だが、セブンミールの“前哨戦“として昨年５月から始めた移動販売事業「セブンあんしんお届け便」の採算性は厳しいとみられている。取扱商品と営業時間、展開場所が限られるため、顧客のニーズを読むのが難しく、移動にも相当の経費がかかるためだ。
セブン・ミールも「あんしんお届け便」同様に運営は各店舗が行う。店によっては配達員を新たに雇うなど負担が増えることとなる。経費の一部は本部の支援もあるが、７日から始まったサービスは、全国店舗の約３割にあたる約４０００店が、負担増を懸念して実施を見送った。
コンビニの宅配は「ビジネス機会の拡大につながる公算が大きい」（ＳＭＢＣ日興証券の川原潤シニアアナリスト）と将来性への評価は高い。セブン－イレブンの「顔の見える」宅配サービスが採算に乗るかは、コンビニ業界にとどまらず、流通業界からも注目を集めそうだ。
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リアクション"もし誰かに期待されていたら早めにがっかりさせておいた方がいい。ほっておくと人生がいつの間にか人が期待する方向に向かい始める。"Twitter / 為末 大 (via raitu)
2011-05-23
(via gkojax-text)
mcsgsym reblogged alice-lives-in-the-reblogia:
(via tataraseitetsu)(tantarotaroから)
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リアクション"アインシュタインは、世間的には無能だった。
学校の成績は悪く、大学受験に失敗し、制度を利用してチューリッヒ工科大学に無試験入学したが、大学の講義にはついていけないと分かっていたので、講義には出なかった。
大学を出ても、研究職に就くことが出来ず、特許庁の事務員になった。
彼もまた、独立した個人という感覚が希薄だったのだ。
それで、自分と他人、自分と外物、そして、外物と外物の区別が明確でなかった。
それが、彼の全ての性質を見事に言い表せる。彼は、洗濯石鹸と髭剃り用石鹸の区別をせず、洗濯石鹸で髭を剃った。
そして彼は、（慣性系における）全ての基本的物理法則は全く同じと見なし、特殊相対性原理を発見した。
さらに、重力と加速度は同じで、時間と空間は同じと気付き、一般相対性原理を発見した。
アメリカに渡った（亡命した）アインシュタインの収入は多かった。
アメリカ最高の研究機関プリンストン高等研究所では、アインシュタインを研究員に迎えるために２万ドルの年棒を用意した。1933年のことである。（アインシュタイン自身は年棒千ドルを要求した）
だが、自他の区別の無いアインシュタインは、誰とでも収入を大らかに分かち合った。要求されれば誰にでも金を与えた。彼にとっては自然なことだった。アインシュタインを高名な学者だと知らず、数学の先生だと思っていた女子中学生が数学の宿題を手伝うよう頼んだら、彼は当然のことのように協力した。その女子中学生の母親が卒倒しかけて謝罪に来たが、アインシュタインには謝られる理由が分からなかった。彼に地位や年齢の違いという概念はないのだ。
"無能を喜び気楽であれ : ITスペシャリストが語る芸術 (via itokonnyaku)
(an-kから)
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リアクション"子どもは親を評価する時、どれだけ効率的に成長の過程を支えてくれたかではなく、どれだけ自分のために時間を割き、手間をかけてくれたかで判断する。家庭ほどシグナリングが重要な場所はない。家庭ではカネというインセンティブの役割は限定的であり、決定的な役割を果たすのはシグナルだ。"燃焼率改 「インセンティブ 自分と世界をうまく動かす」要約 (via otsune)
(otsuneから)
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リアクション"人は他人について語るとき、往々にして自分のことを語っている。"燃焼率改 「インセンティブ 自分と世界をうまく動かす」要約 (via otsune)
(otsuneから)
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"フューチャーセンターとは：
フューチャーセンターとは、創造的な対話空間があり、そこにファシリテーターが常駐し、多様なステークホルダーとの対話と協業を通して、複雑な問題解決や価値創造に挑戦するための場です。北欧の知的資本経営から生まれ、その後、欧州内の公的機関に広がりました。日本では、人口減少・市場縮小の閉塞感を乗り越えるための、企業や大学、行政のオープン・イノベーションの場として、また未来に向けた市民参加の街づくりの場として、期待が集まっています。
フューチャーセッション：
フューチャーセッションとは、未来思考で問いを立て、多様なステークホルダーを招き、ファシリテーターが介して創造的な対話と協業を行う、3時間くらいから数日にわたるワークショップを指します。フューチャーセッションと、他のワークショップとの違いは、次の通りです。
(1) 既存の関係者だけではなく未来のステークホルダーを招くこと
(2) 客観的に議論するのではなく自分事で対話すること
(3) 内発的動機付けに基づく行動を喚起すること" -
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"このサービスでは、お店側は品物を届ける前にお金が入るわけだから、従来の代引き宅配サービスに比べても有利だ。サンフランシスコの有名店、たとえばLittle Star Pizza、Pakwaan、Papaloteなどは、自ら配達人を雇わなくても宅配ができるこのサービスを、とても気に入っている。またお客のほうは、店までわざわざ行かなくてよい、In-N-Outのバーガーをお行儀の悪い食べ方で食べられる、Fisherman’s Wharfで観光客と喧嘩する必要がない、などなどの理由から、このサービスは大人気だ。"
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"ネイティブ広告は、ブランド広告主による宣伝コンテンツをサイト自身にシームレスに溶け込ませた新しい形態の広告枠だ。ネイティブ広告枠は、サイト体験の一部をなすコンテンツであり、ユーザーに割って入るプレロールビデオ広告やページの隅にあるボックスやボタンやバナーとは異なる。Facebookのスポンサー記事は、広告業界におけるネイティブ広告の最有望株だ ― Twitter、YouTube、StumbleUponなどの主要ソーシャルメディア・プラットフォームの広告戦略や、成長著しいTumber、Spotifyなど次世代のインターネット・エリートたちの広告商品とも方向が一致している。"
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"2. 顧客とのコミュニケーションを行うためのチャネル
顧客は自分の必要とする製品の情報取得から、商品比較や店舗比較、購入、アフターサービスの依頼まであらゆるプロセスでモバイル・デバイスを活用します。これに対し、例えば Eコマースサイトであれば、お勧め商品の情報やクーポンの情報などを、顧客の現在の状況や履歴に応じてタイムリーに顧客に送付することで、商品の購入を促すことができます。
米国を代表する薬局チェーンであるウォルグリーンでは、顧客が手持ちのスマートフォンのカメラを処方薬瓶のバーコードにかざすだけで、その薬のリフィルの注文を自動的に作成して送信する、iPhone/Androidアプリケーションを使ったサービスを提供しています。顧客は 1クリックで速やかに必要な薬を入手できるようになったほか、薬局や医師側でも処方薬の手配に関わるプロセスが大幅にスピードアップしています。こうしたサービスは、モバイル環境の活用による顧客体験の向上とアクティブな顧客管理を実現している好例だといえるでしょう。" -
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"「IT のコンシューマリゼーション」が加速する中、2013年までには、ビジネス・インテリジェンス機能の 3分の1、さらに将来的には 3分の2 がモバイル・デバイス上で処理されるようになると予想されています。つまり、消費者自身が情報を積極的に取得し、それに基づいて消費に関わる意思決定を行っていく世界が、いま急速に拡大しつつあるわけです。"
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つまり、テーマに対して参加者の日常生活の感度が高くなります。グループインタビューの2時間ではなかなか思い出せなかった事実も、コミュニティリサーチを行うことで意識に上ってくる可能性が大いにあります。
一昔前ならバイアスをかけた調査として避けられていたかもしれませんが、この「普段は意識に上ってこない事実」もコミュニティリサーチを行うことによって捉えることができることこそ、コミュニティリサーチの面白さの1つだと考えています。
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"いくらツールが整備されたとしても、それによって実際に成果が上がるかどうかは、結局は使う人間次第である。必要なのは、膨大なデータの海からツールやスキルを駆使して有用な情報を引き出せる人材（データサイエンティスト）。当然、データ活用を推進する企業風土の醸成も不可欠な要素になる。さらにはデータ分析によって得られた有用な情報を即座に事業戦略に取り込むための組織体制も欠かせない。"
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引用
"「小さく賭ける」そのための原則は ・実験する
試行によって学ぶ。素早く実行し、素早く失敗して、教訓を引き出す
・遊ぶ
即興とユーモアにあふれた遊びによって心をリラックスさせ、心の束縛を解く
・没頭する
新鮮なアイデアや洞察を得るために外界に飛び出して、全身で環境に浸る
・明確化する
全身で吸収した情報に基づく洞察を利用して、問題を再定義する
・出直す
小さな勝利をきっかけに思いがけない出直しのチャンスが訪れたら、逃さない
・繰り返す
何度も繰り替えし問題に取り組み、テストを重ねるうちに知らず知らずの間に、優れた知識、経験、洞察が蓄積されていく の６つである。" -
引用
"われわれは、計画的に順序正しく仕事ができるように教えられている。しかし、現実の世界は予見可能ではなく、直線的ではない。その中で、実験的イノベータは安価なプロトタイプを利用して無数の実験をする。そうすることによって未来を作っていく。それが小さな賭けである。"
